Termeni și condiții

Acești Termeni și Condiții se aplică cererilor de rezervare, rezervărilor și participării la excursii locale și experiențe de călătorie organizate sau furnizate de NEAPOLIS TRAVEL Ltd prin intermediul site-ului neapolistravel.gr sau prin comunicare directă cu echipa noastră.

Prin trimiterea unei cereri de rezervare, efectuarea unei rezervări sau participarea la o excursie, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat acești Termeni și Condiții.

1. Informații generale

NEAPOLIS TRAVEL Ltd este o agenție de turism cu sediul în Thassos, Grecia, care oferă excursii locale și experiențe de călătorie, precum Jeep Safari, Jeep Beach Safari și Sunset by Boat.

Excursiile pot include trasee off-road, vizite la plaje, opriri pentru înot, drumuri montane, experiențe cu barca, opriri turistice și alte activități locale, în funcție de experiența aleasă și de condițiile din ziua desfășurării.

Toate descrierile excursiilor, traseele, programele, fotografiile și detaliile publicate pe site sunt oferite în scop informativ. Programul exact poate varia în funcție de condițiile meteo, condițiile drumurilor, motive de siguranță, disponibilitate, restricții locale sau alți factori operaționali.

2. Cereri de rezervare și confirmare

Site-ul poate permite vizitatorilor să trimită cereri de rezervare sau solicitări privind disponibilitatea pentru excursiile selectate.

Trimiterea unui formular prin intermediul site-ului nu confirmă automat o rezervare. O rezervare este considerată confirmată numai după comunicare directă și confirmare din partea NEAPOLIS TRAVEL Ltd.

Confirmarea rezervării poate depinde de disponibilitate, cerințe privind numărul minim de participanți, condiții meteo, capacitate operațională și alți factori legați de excursia selectată.

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea datelor de contact corecte, a datei preferate, a numărului de participanți, a informațiilor despre cazare și a locației de preluare, acolo unde este cazul.

3. Prețuri și plăți

Prețurile pot varia în funcție de excursia selectată, sezon, disponibilitate, numărul de participanți sau alți factori operaționali.

Prețul aplicabil este prețul confirmat de NEAPOLIS TRAVEL Ltd în momentul confirmării rezervării.

Metodele de plată pot include numerar, plată cu cardul sau alte opțiuni de plată disponibile, în funcție de serviciu și de aranjamentele confirmate în momentul rezervării.

Dacă plata online va fi introdusă prin intermediul site-ului în viitor, se pot aplica termeni suplimentari de plată, care vor fi furnizați înainte de finalizarea tranzacției.

4. Responsabilitățile participanților

Toți participanții trebuie să urmeze instrucțiunile de siguranță și îndrumările oferite de șoferi, ghizi, echipajul bărcii, reprezentanți sau orice membru autorizat al echipei NEAPOLIS TRAVEL Ltd.

Participanții trebuie să ajungă la timp la punctul de întâlnire sau la locația de preluare convenită. Ora întâlnirii sau a preluării este furnizată în ora locală.

Participanții sunt sfătuiți să fie pregătiți cu cel puțin 5 minute înainte de ora convenită pentru preluare sau întâlnire. În caz de întârziere, participanții trebuie să contacteze NEAPOLIS TRAVEL Ltd cât mai curând posibil.

Dacă un participant întârzie și întârzierea afectează desfășurarea programată a excursiei, NEAPOLIS TRAVEL Ltd poate continua excursia fără participantul întârziat. În astfel de cazuri, rambursarea nu este garantată.

Participanții sunt responsabili pentru bunurile lor personale în timpul excursiei. NEAPOLIS TRAVEL Ltd nu este responsabilă pentru pierderea, furtul sau deteriorarea obiectelor personale, cu excepția cazului în care acestea sunt cauzate de neglijență dovedită din partea companiei.

5. Sănătate, siguranță și adecvare

Unele excursii pot include condus off-road, drumuri montane, teren denivelat, opriri pentru înot, secțiuni de mers pe jos, mișcarea bărcii sau expunere la soare și căldură.

Participanții trebuie să aleagă o excursie potrivită pentru condiția lor fizică, sănătatea și circumstanțele personale.

Experiențele de safari off-road nu sunt recomandate participanților cu probleme grave de spate, afecțiuni cardiace sau probleme de sănătate care pot fi afectate de drumuri accidentate, mișcarea vehiculului sau disconfort fizic.

Participanții trebuie să informeze NEAPOLIS TRAVEL Ltd înainte de rezervare dacă au vreo afecțiune medicală, limitare de mobilitate sau cerință specială care le poate afecta participarea.

Copiii pot participa numai sub responsabilitatea și supravegherea unui părinte, tutore sau însoțitor adult. Participarea copiilor și scaunele pentru copii, acolo unde este cazul, trebuie confirmate înainte de rezervare.

6. Obiecte recomandate

Participanții sunt sfătuiți să aducă obiecte potrivite în funcție de excursia selectată, cum ar fi:

Încălțăminte confortabilă
Cremă de protecție solară
Ochelari de soare
Pălărie sau șapcă
Costum de baie și prosop, acolo unde înotul este inclus
Apă
Aparat foto sau telefon mobil

Participanții trebuie, de asemenea, să urmeze orice recomandări specifice furnizate în momentul confirmării rezervării.

7. Preluare, puncte de întâlnire și program

Preluarea și întoarcerea pot fi disponibile de la hoteluri selectate, puncte de cazare sau locații de întâlnire convenite, în funcție de excursie și de programul operațional.

Orele de plecare și întoarcere sunt aproximative și pot varia în funcție de locația cazării, trafic, vreme, condițiile drumurilor, condițiile portuare, mărimea grupului sau alți factori operaționali.

Ora și locația confirmate pentru întâlnire vor fi comunicate participanților înainte de excursie.

8. Modificări ale programului

NEAPOLIS TRAVEL Ltd își rezervă dreptul de a schimba ordinea opririlor, de a modifica traseul, de a ajusta durata sau de a înlocui părți ale programului atunci când este necesar.

Modificările pot fi necesare din cauza condițiilor meteo, închiderii drumurilor, motivelor de siguranță, condițiilor mării, traficului, forței majore, restricțiilor locale, nevoilor operaționale sau circumstanțelor aflate în afara controlului nostru.

Atunci când este posibil, va fi oferit un traseu alternativ, o oprire alternativă sau o experiență cu caracter similar.

Unele modificări pot apărea în timpul excursiei dacă șoferul, ghidul, echipajul sau organizatorul le consideră necesare din motive de siguranță sau operaționale.

9. Modificări solicitate de client

Cererile de schimbare a datei unei excursii sau a numărului de participanți trebuie trimise cât mai devreme posibil.

Modificările pot fi acceptate gratuit cu până la 48 de ore înainte de ora programată pentru întâlnire sau preluare, în funcție de disponibilitate.

Modificările solicitate cu mai puțin de 48 de ore înainte de excursie pot să nu fie întotdeauna posibile și pot depinde de disponibilitate, restricții operaționale sau condițiile de anulare.

10. Anularea de către client

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris, se aplică următoarea politică de anulare:

Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte de ora programată pentru întâlnire sau preluare: rambursare 100%.
Anulare între 24 și 48 de ore înainte de ora programată pentru întâlnire sau preluare: rambursare 50%.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată pentru întâlnire sau preluare: fără rambursare.
Neprezentare sau sosire târzie care împiedică participarea: fără rambursare.

Rambursările, acolo unde este cazul, sunt procesate în funcție de metoda de plată utilizată și de aranjamentele confirmate în momentul rezervării.

Cazurile speciale, cum ar fi motivele medicale, pot fi analizate individual. Poate fi solicitată documentație justificativă.

11. Anularea de către NEAPOLIS TRAVEL Ltd

NEAPOLIS TRAVEL Ltd poate anula o excursie din motive aflate în afara controlului său sau din motive de siguranță și operaționale.

Astfel de motive pot include, dar nu se limitează la:

Condiții meteo nefavorabile
Condiții nesigure ale drumurilor sau ale mării
Dezastre naturale sau evenimente de forță majoră
Închiderea drumurilor sau restricții de acces
Probleme tehnice sau operaționale
Număr insuficient de participanți
Orice situație care poate afecta siguranța participanților, personalului sau partenerilor

În cazul anulării de către NEAPOLIS TRAVEL Ltd, participanții vor fi informați cât mai curând posibil folosind datele de contact furnizate în timpul rezervării.

Atunci când este posibil, poate fi oferită o dată alternativă sau un serviciu înlocuitor. Dacă participantul nu acceptă data alternativă sau serviciul înlocuitor, orice sumă deja plătită pentru excursia anulată va fi rambursată.

12. Răspundere

NEAPOLIS TRAVEL Ltd depune eforturi rezonabile pentru a organiza și furniza excursii într-un mod sigur și profesionist.

Participanții înțeleg că activitățile în aer liber, off-road, montane, de plajă și pe mare pot implica riscuri naturale, inclusiv schimbări ale vremii, teren denivelat, mișcarea vehiculului, suprafețe alunecoase, condiții ale mării și alți factori aflați în afara controlului deplin al organizatorului.

NEAPOLIS TRAVEL Ltd nu este responsabilă pentru întârzieri, modificări, anulări, pierderi sau inconveniente cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.

Nimic din acești Termeni și Condiții nu limitează sau exclude răspunderea acolo unde o astfel de limitare sau excludere nu este permisă de legea aplicabilă.

13. Reclamații

Dacă un participant are o reclamație privind o excursie, acesta trebuie să informeze șoferul, ghidul, echipajul sau reprezentantul NEAPOLIS TRAVEL Ltd cât mai curând posibil în timpul excursiei, astfel încât să se poată depune un efort pentru rezolvarea imediată a problemei.

Dacă problema nu poate fi rezolvată în timpul excursiei, participantul poate trimite o reclamație scrisă prin email după excursie.

Reclamațiile trebuie să includă numele participantului, datele de contact, data excursiei, detaliile rezervării și o descriere clară a problemei.

Reclamațiile pot fi trimise la: info@neapolistravel.gr

14. Informații pe site

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține informațiile de pe neapolistravel.gr corecte și actualizate.

Cu toate acestea, detaliile excursiilor, disponibilitatea, prețurile, programele, traseele, serviciile incluse și serviciile oferite se pot schimba. Detaliile finale sunt cele confirmate direct de NEAPOLIS TRAVEL Ltd în momentul confirmării rezervării.

Fotografiile și descrierile au scopul de a reprezenta caracterul experiențelor și pot să nu reflecte întotdeauna traseul exact, oprirea, vehiculul, barca, vremea sau condițiile unei anumite date de excursie.

15. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal transmise prin intermediul site-ului sau în timpul comunicării cu NEAPOLIS TRAVEL Ltd sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

Pentru mai multe informații despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele cu caracter personal, vă rugăm să citiți Politica noastră de confidențialitate.

16. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legile Greciei.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din Grecia, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor impune altfel.

17. Modificări ale acestor Termeni și Condiții

NEAPOLIS TRAVEL Ltd poate actualiza sau modifica acești Termeni și Condiții atunci când este necesar, de exemplu din cauza schimbărilor în servicii, funcționalitatea site-ului, procedurile operaționale sau cerințele legale.

Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe această pagină. Modificările se aplică de la data publicării lor, cu excepția cazului în care se menționează altfel.